Centre d’aide Comment pouvons-nous vous aider?

Comment puis-je prévenir un retard ou un refus dans le traitement de ma demande?

Pour éviter les retards ou les refus, assurez-vous :

  • de lire attentivement le guide d’instructions pour les demandes propres à votre catégorie et de bien suivre les instructions;
  • de remplir adéquatement les formulaires de demande, de les signer et de les dater;
  • Si vous y êtes assujetti, faites recueillir vos données biométriques (empreintes digitales et photos) dès que possible dans les 30 jours suivant la réception de la demande;
  • d’inclure tous les documents requis, tels qu’ils sont indiqués dans la liste de contrôle des documents de la demande;
  • de payer les frais exigés pour votre catégorie en utilisant le mode de paiement approprié;
  • d’inclure le paiement avec votre demande;
  • de relire votre demande avant de l’envoyer.

Ce qui peut retarder le traitement de votre demande :

  • Le délai pour effectuer l’examen médical et la vérification de la sécurité est plus long qu’à l’habitude;
  • Nous devons vous convoquer à une entrevue;
  • Vous communiquez avec nous par la poste au lieu d’utiliser un compte en ligne;
  • Vous ne répondez pas à nos demandes d’information rapidement;
  • Le nombre de demandes reçues est élevé.

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