Quelle est la différence entre délai de traitement et norme de service?
Les délais de traitement vous précisent combien de temps il a fallu pour traiter la plupart des demandes complètes dans le passé. Ils sont mis à jour chaque semaine.
Les normes de service sont nos engagements à traiter votre demande dans un certain délai dans des circonstances normales. Elles ne sont pas mises à jour régulièrement. Tous les programmes n’ont pas de normes de service.
Nous rendons compte chaque année de la comparaison entre nos délais de traitement réels et nos normes de service.
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