Centre d’aide Comment pouvons-nous vous aider?

Comment puis-je obtenir de l’aide pour remplir ma demande?

Il existe plusieurs façons d’obtenir de l’aide pour remplir votre demande, selon vos besoins.

Découvrez comment obtenir de l’aide pour :

Remplir ou présenter une demande

Pour remplir ou présenter une demande, vous pouvez utiliser nos ressources en ligne ou obtenir de l’aide en personne. Nos ressources en ligne comprennent des guides d’instructions pour chaque demande, des foires aux questions et des vidéos d’instructions. Pour obtenir de l’aide en personne, vous pouvez avoir recours aux services d’un représentant ou, si vous êtes à l’extérieur du Canada, vous rendre dans un Centre de réception des demandes de visa (CRDV).

Guides d’instructions

La plupart des programmes au titre desquels vous pouvez présenter une demande ont une trousse de demande et un guide d’instructions. Ce guide donne des conseils et de l’information sur la façon de remplir les formulaires, de payer les frais et de présenter votre demande.

Pour certains de nos programmes, seules les demandes en ligne sont acceptées. Dans ce cas, vous n’aurez pas besoin de guide puisque le système de demande en ligne vous guidera vers tous les formulaires que vous devez remplir ainsi que vers le paiement des frais et la présentation de votre demande.

Trouvez le guide d’instructions pour votre programme.

Foires aux questions et vidéos d’instructions

Notre Centre d’aide en ligne contient des réponses à plus de 800 questions pour vous aider à remplir votre demande. Qu’il s’agisse de questions au sujet de programmes précis ou de questions au sujet de problèmes techniques avec votre demande en ligne, le Centre d’aide a une réponse. Tapez un sujet ou un mot-clé dans le champ de recherche pour trouver des réponses à ce sujet.

Vous trouverez également des vidéos d’instructions dans notre centre vidéo. Tapez le sujet qui vous intéresse dans la barre de recherche pour trouver des vidéos.

Recours aux services d’un représentant

Un représentant est toute personne (membre de la famille, ami ou conseiller rémunéré) qui vous aide à remplir votre demande et à qui vous avez donné votre consentement afin qu’elle puisse obtenir des renseignements au sujet de votre dossier. Apprenez-en sur les avantages d’avoir recours aux services d’un représentant et comment remplir le formulaire pour en nommer un.

Vous n’êtes pas tenu d’embaucher quelqu’un pour vous aider avec votre demande. Vous pouvez obtenir tous les formulaires et renseignements qu’il vous faut gratuitement. Le fait d’embaucher quelqu’un ne garantit pas que nous approuverons votre demande ou la traiterons plus rapidement.

Rendez-vous dans un centre de réception des demandes de visa (si vous êtes à l’extérieur du Canada)

Les centres de réception des demandes de visa (CRDV) sont des entreprises privées qui acceptent les demandes et s’assurent qu’elles sont acheminées au bureau des visas approprié. Des frais sont exigés pour le recours aux services d’un CRDV.

Les CRDV peuvent :

  • vous servir dans votre langue
  • s’assurer que votre demande est complète
  • prélever vos données biométriques
  • faire le suivi de votre demande

Les CRDV n’offrent pas des services pour tous les types de demandes. Ils peuvent vous aider avec votre demande de :

  • permis d’études ou de permis de travail
  • de visa de visiteur (visa de résident temporaire)
  • de titre de voyage pour résident permanent.

Trouvez le CRDV le plus près de chez vous.

Si vous êtes aux états-Unis, vous pouvez également fournir vos données biométriques dans un centre d’aide à la demande (Application Support Centre).

Mettre à jour votre demande

Il existe quelques façons de mettre à jour votre demande si :

  • vos renseignements ont changé;
  • nous vous avons demandé de fournir un document ou des renseignements additionnels.

Apprenez comment mettre à jour votre demande.

Téléverser un document et autres problèmes techniques

Le Centre d’aide comporte un certain nombre de réponses au sujet de problèmes techniques, y compris le téléversement de documents.

Lisez nos principales questions au sujet de problèmes techniques pour obtenir de l’aide. Si nous n’avons pas déjà répondu à votre question, vous pouvez communiquer avec nous en utilisant le formulaire Web.


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