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Normes de service

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• Qu’est-ce que la déclaration de service de Citoyenneté et Immigration Canada (CIC)?
• Quels sont les engagements en matière de service de Citoyenneté et Immigration Canada (CIC)?
• Où est la déclaration de service?
• Que sont les normes de service de Citoyenneté et Immigration Canada (CIC)?
• Pourquoi Citoyenneté et Immigration Canada (CIC) a-t-il adopté des normes de service?
• Pourquoi Citoyenneté et Immigration Canada (CIC) a-t-il adopté des normes pour ces services et activités en particulier?
• Que sont les délais de traitement?
• Quelle est la différence entre délai de traitement et norme de service?
• Citoyenneté et Immigration Canada (CIC) rend-il des comptes sur son respect ou non de ses normes de service?
• Que se passe-t-il si Citoyenneté et Immigration Canada (CIC) ne respecte pas ses normes de service?
• Les normes de service s’appliquent-elles aux demandes reçues avant l’adoption des normes?
• Comment Citoyenneté et Immigration Canada (CIC) utilise-t-il les commentaires reçus en ligne?
• Pourquoi Citoyenneté et Immigration Canada (CIC) utilise-t-il les jours civils dans ses normes de service plutôt que les jours ouvrables, comme avant?