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Services du Télécentre (uniquement si vous êtes au Canada)

Le Télécentre peut répondre, en français et en anglais, aux questions sur les services et les programmes de Citoyenneté et Immigration Canada (CIC) ou sur les demandes en cours de traitement à l’intérieur du Canada.

Numéro de téléphone du Télécentre : 1-888-242‑2100

  • Service téléphonique automatisé (disponible en tout temps)
    Si vous disposez d’un téléphone à clavier, vous pouvez écouter des renseignements préenregistrés sur les programmes de CIC, commander des trousses de demande et vérifier l’état d’une demande.
  • Agents du Télécentre – du lundi au vendredi, entre 8 h et 16 h (heure locale), à l’exception des jours fériés.
    Vous devez choisir l’une des cinq premières options préenregistrées avant de pouvoir parler à un agent.

    Veuillez noter que les agents ne peuvent pas :
    • répondre aux questions sur l’état d’une demande après son envoi à un bureau canadien des visas à l’étranger;
    • prendre une décision au sujet d’une demande;
    • accélérer le traitement d’une demande.

Si vous êtes sourd ou malentendant, ou que vous souffrez d’un trouble de la parole, et que vous utilisez un téléscripteur, vous pouvez accéder au service ATS, entre 8 h et 16 h (heure locale), en composant le 1-888-576-8502.

Bureaux canadiens des visas

Les bureaux canadiens des visas peuvent répondre aux questions sur les demandes en cours de traitement à l’extérieur du Canada. Si vous vivez à l’étranger, les bureaux canadiens des visas peuvent répondre à vos questions sur les programmes et les services de CIC.

Ambassades, hauts-commissariats ou consulats du Canada (uniquement pour les citoyens canadiens)

Si vous êtes citoyen canadien et que vous avez besoin d’une preuve de citoyenneté (certificat de citoyenneté), veuillez communiquer avec l’ambassade, le haut-commissariat ou le consulat du Canada responsable de votre région.

Difficultés techniques

  • Si vous éprouvez des difficultés techniques en consultant le site, veuillez communiquer avec le webmestre.

Remarque : cette adresse de courriel est réservée aux demandes de renseignements techniques. Veuillez ne pas envoyer de demandes de renseignements sur les programmes et les services. Il se peut que CIC ne soit pas en mesure de fournir de réponses personnalisées aux questions techniques.

Information en libre-service

Vous pourriez trouver ce que vous cherchez directement sur le site Web. Par exemple, vous pouvez :

Partenaires de CIC

Bureaux du Programme du multiculturalisme

  • Communiquez avec les bureaux du Programme du multiculturalisme pour obtenir de plus amples renseignements sur les programmes comme le Prix Paul Yuzyk, le Défi Mathieu Da Costa, le concours national de vidéo Mettons fin au racisme!, le Mois de l’histoire des Noirs, le Mois du patrimoine asiatique, le Programme de reconnaissance historique pour les communautés, ou les subventions et les contributions.