Services du Télécentre d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada

Interruption possible des services de Postes Canada

En cas d’interruption du service postal, veuillez consulter notre site Web avant d’envoyer votre demande. Nous vous tiendrons au courant au fur et à mesure que de nouveaux renseignements nous seront communiqués.

Vous avez besoin d’aide?

Nous avons peut-être la réponse parfaite pour vous.

Télécentre

Vous pouvez communiquer avec IRCC à l’aide des options qui suivent si vous avez présenté une demande à partir du Canada ou en ligne, et :

  • que les délais de traitement normaux ont été dépassés pour votre demande et que vous ne pouvez pas vérifier l’état de votre demande à l’aide de l’outil Vérifier l’état de sa demande; ou
  • que vous souhaitez nous informer de changements importants concernant votre demande, tel qu’une naissance, un décès, un mariage, un divorce, une adoption, ou un changement d’emploi; ou
  • que vous devez faire traiter d’urgence une demande; ou
  • que vous voulez présenter une demande d’asile à titre de réfugié;

Veuillez prendre note que vous pouvez également trouver les réponses à vos questions en consultant le Centre d’aide. 

Options pour communiquer avec IRCC

  • Formulaire Web d’IRCC
  • Numéro de téléphone : 1-888-242-2100
    • Service de téléphone automatisé (disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)
      Si vous avez un téléphone à clavier, vous pouvez écouter des renseignements préenregistrés sur les programmes de CIC, et vérifier l’état de votre demande.
    • Agents du Télécentre – Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure locale, sauf les jours fériés. Les services sont disponibles en français et en anglais.

Veuillez noter que les agents ne peuvent pas :

  • prendre une décision au sujet d’une demandes;
  • accélérer le traitement d’une demande.

Si vous êtes une personne malentendante, ou si vous avez un trouble de la parole et que vous utilisez un téléscripteur, vous pouvez accéder au service ATS, entre 8 h et 16 h (heure locale), en composant le 1-888-576-8502.

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