Foire aux questions : Services en ligne

Quelles demandes peuvent être présentées en ligne?

Si vous êtes au Canada, vous pouvez présenter une demande en ligne pour obtenir :

• un premier permis d’études ou une prorogation de permis d’études;
• un permis de travail hors campus;
• un permis de travail postdiplôme;
• un premier permis de travail ou une prorogation de permis de travail;
• une prorogation du séjour au Canada à titre de visiteur.

Si vous présentez une des demandes susmentionnées, vous pouvez aussi :

• rétablir votre statut de résident temporaire.

Vous pouvez inclure les membres de votre famille lorsque vous présentez une demande pour ces permis et prorogations.

Si vous demandez un permis de travail hors campus, vous devez utiliser MonCIC pour :

• demander votre vérification de l’admissibilité auprès de votre établissement d’enseignement (école) actuel;
• transférer votre document de vérification de l’admissibilité à votre nouvel établissement d’enseignement (école).

Si vous êtes à l’extérieur du Canada, vous pouvez présenter une demande en ligne pour obtenir :

• un premier permis d’études.

Note : Pour présenter une des demandes énumérées ci-dessus de l’extérieur du Canada, vous devez vivre dans l’un des pays suivants et en être un citoyen : Allemagne, Australie, Barbade, Danemark, États-Unis d’Amérique, Finlande, Islande, Italie, Japon, Norvège, Nouvelle-Zélande, République d’Irlande, Royaume-Uni et Irlande du Nord, et Suède.

Comment payer les frais associés à ma demande en ligne?

Tous les frais sont en devise canadienne (CAD).

PERMIS	FEE
Permis d’études	125 $ CAD
Permis d’études hors campus	150 $ CAD
Permis de travail	150 $ CAD
Fiche du visiteur	75 $ CAD
Permis de travail post-diplôme	150 $ CAD

Si votre statut au Canada a expiré au cours des 90 derniers jours :
Vous pouvez payer des frais supplémentaires de 200 $ CAD pour rétablir votre statut.

Voici les trois modes de paiement qui s’offrent à vous :

1. Payez en ligne au moyen de votre demande en ligne (option offerte aux demandeurs au Canada et à l’extérieur du Canada)
   Si vous choisissez de payer vos frais en ligne au moyen de votre demande en ligne, vous serez automatiquement dirigé vers l’outil de paiement électronique qui fait partie de votre demande en ligne. Vous pouvez payer vos frais en ligne, si vous avez une carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express, ou une carte de crédit prépayée. Veuillez communiquer avec votre institution financière pour obtenir de plus amples renseignements au sujet des cartes de crédit.
2. Payer dans une institution financière ou une banque (option offerte aux demandes qui se trouvent au Canada uniquement)
   Vous devez vous procurer un reçu original (Reçu de frais payés - IMM 5401) afin de pouvoir payer vos frais dans un établissement financier (comme une banque ou la Western Union). Vous ne pouvez pas imprimer ce formulaire à partir du site Web, vous devez donc commander le reçu de frais payés original.
    
   Votre institution financière doit remplir le reçu avant que vous ne puissiez soumettre votre demande en ligne.
3. Payer en ligne à l’aide de l’outil de paiement électronique indépendant (non inclus) de la demande en ligne (en dehors de celle-ci) (option offerte aux demandes au Canada et à l’extérieur du Canada)
   Vous ne serez pas automatiquement dirigé vers l’outil de paiement électronique au moyen de votre demande en ligne. Vous pouvez trouver l’outil de paiement électronique sur la page du Services en ligne et vous devez avoir rempli ce formulaire avant de pouvoir présenter votre demande en ligne.
    
   Vous pouvez payer les frais en direct si vous avez une carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express, ou encore une carte de crédit prépayée associée à une adresse. Les cartes de crédit agissant aussi comme carte de débit (tel que VISA débit) ne sont pas accepté présentement. Veuillez communiquer avec votre institution financière pour obtenir de plus amples renseignements au sujet des cartes de crédit.

Que faire si je dois fournir un nouveau document après avoir transmis ma demande?

Une fois que vous avez transmis votre demande, vous ne pouvez pas inclure d’autres documents sauf si un agent vous en a fait la demande.

Lorsqu’un agent vous demande un nouveau document ou un document de remplacement, vous recevrez un avis dans votre boîte Mes Messages. Une fois que vous cliquez sur « Voir les documents requis », vous serez en mesure de joindre le document requis en cliquant sur le bouton « Chargement ». Une fois que vous avez joint le document, vous devez vous assurer de suivre les étapes pour transmettre le document.

Que faire si je ne sais pas quoi répondre à une question?

Si vous ne savez pas quoi répondre à une question, servez-vous de la fonction « Aide », représentée par un « ? » dans le coin supérieur droit de la case de la question. Cette fonction vous aidera à mieux comprendre les questions en vous fournissant la définition des mots qui s’affichent en bleu dans la demande en ligne.

Comment puis-je changer ou relire mes réponses?

Un lien aux « Questions auxquelles vous avez déjà répondu » sera offert à la droite de l’écran si vous devez revenir à une question précédente en vue de modifier la réponse. Si vous cliquez sur le bouton « Questions auxquelles vous avez déjà répondu », vous pourrez voir la liste complète des questions ainsi que les réponses que vous avez données. Pour modifier une réponse, cliquez sur le bouton « Modifier » à côté de la réponse que vous voulez changer. Si vous modifiez une réponse, il se peut que vous deviez répondre à des questions différentes ou additionnelles en fonction de votre nouvelle réponse.

Remarque : Il ne faut pas utiliser les boutons de navigation du fureteur « Précédent » et « Continuer », représentés par des flèches et situés dans le coin supérieur gauche, parce qu’ils ne fonctionneront pas.

Comment quitter ma demande en ligne?

Cliquez sur le bouton « Quitter » en bas de la page pour mettre fin à votre session. Lorsque vous cliquerez sur le bouton « Quitter », votre demande en ligne sera automatiquement sauvegardée et vous reviendrez à MonCIC.

Comment sauvegarder et récupérer ma demande en ligne?

Votre demande en ligne sera automatiquement sauvegardée lorsque vous cliquerez sur le bouton « Quitter » qui se trouve en bas de la page de questions.

Pour récupérer votre demande en ligne et continuer à la remplir, vous devrez ouvrir une session de MonCIC et choisir l’option « Continuer à remplir ma demande en ligne ».

Je dispose de combien de temps pour remplir et soumettre ma demande en ligne?

Vous disposez de 60 jours pour remplir et soumettre votre demande en ligne, à partir de la date à laquelle vous l’avez commencée. Le décompte du nombre de jours qu’il vous reste pour soumettre votre demande est affiché sur votre page d’accueil de MonCIC. Si vous ne soumettez pas votre demande dans 60 jours, elle sera supprimée automatiquement.

Aurai-je la possibilité de réviser mes réponses avant de transmettre ma demande?

Lorsque vous aurez répondu aux questions, le système vous présentera un résumé des questions et des réponses. Vous pouvez modifier vos réponses et apporter tous les changements requis.

À quoi dois-je m’attendre en signant électroniquement ma demande?

En apposant votre signature électronique au formulaire de demande, vous déclarez que les renseignements que vous avez fournis dans votre demande sont vrais et que les documents d’appui que vous présentez sont authentiques.

Comment imprimer ma demande en ligne?

Une fois votre demande en ligne remplie, vous pourrez l’imprimer à partir de la page de confirmation qui s’affichera après que vous aurez transmis votre demande. Votre demande sera en format PDF et vous pourrez l’enregistrer sur votre ordinateur et l’imprimer. Pour télécharger et imprimer des fichiers en format PDF, il vous faudra le logiciel gratuit Adobe Acrobat Reader.

Pourquoi ai-je besoin d’une Clé d’accès pour accéder aux services en ligne sécurisés de CIC?

La sécurité et la protection des renseignements confidentiels sur les clients sont la priorité absolue de CIC lorsqu’il s’agit de services offerts dans Internet. À cette fin, nous avons amélioré nos procédures d’accès aux services en ligne sécurisés de CIC et nous avons prévu un lien pour obtenir une Clé d’accès du gouvernement du Canada.

Comment puis-je obtenir une Clé d’accès?

La première fois que vous tenterez d’accéder à MonCIC, vous serez prié de vous inscrire au service Clé d’accès du gouvernement du Canada. Une fois l’inscription terminée, vous pourrez accéder à MonCIC en ouvrant tout simplement une session grâce à votre nom d’utilisateur et à votre mot de passe de la Clé d’accès.

Si vous avez déjà une Clé d’accès, vous n’avez pas besoin de vous inscrire de nouveau.

Que dois-je faire si j’ai déjà créé un compte MonCIC avec le service epass du gouvernement du Canada?

Vous pourrez avoir recours à votre code d’utilisateur et à votre mot de passe epass pour obtenir une Clé d’accès depuis la page d’ouverture de session de Clé d’accès. On vous demandera d’inscrire à nouveau les renseignements relatifs à votre epass pour réaliser le transfert. Une fois l’opération terminée, vous pourrez accéder à MonCIC.

Puis-je modifier mes données d'enregistrement?

Oui, vous le pouvez. En utilisant les fonctions de la page Gérer votre clé d'accès, vous serez en mesure de, selon le cas :

• modifier votre mot de passe;
• modifier vos questions, réponses et indices de récupération;
• révoquer votre clé d'accès.

Que devrais-je faire si mon document PDF s’ouvre vide ou si je reçois un message d’erreur lorsque j’essaie de visualiser mon document?

MonCIC est site web sécurisé vous permettant de soumettre une demande dans un environnement sécurisé. Si vous utilisez les versions 5 à 8 d’Internet Explorer, vous pourriez rencontrer un problème lorsque vous ouvrez un document PDF ou de Microsoft Office. Rencontrer un échec lorsque vous ouvrez un document Microsoft Office ou un fichier PDF à l’intérieur d’un environnement sécurisé est un problème connu de Microsoft.

Vous pouvez essayer :

• d’ouvrir un document avec un navigateur différent;
• d’installer la plus récente version d’Internet Explorer ou
• d’appliquer un correctif Microsoft.

Avec quels navigateurs MonCIC fonctionne-t-il?

Actuellement, vous pouvez utiliser les navigateurs Internet les plus courants. Si vous utilisez Internet Explorer, nous vous recommandons télécharger la version la plus récent du navigateur.

Comment dois-je procéder pour mettre mon navigateur à niveau?

Citoyenneté et Immigration Canada a testé trois navigateurs qui sont compatibles avec le service. Vous pouvez cliquer sur les liens suivants pour télécharger ou mettre à jour votre logiciel de navigation.

• Internet Explorer
• Firefox
• Safari

Si vous utilisez un autre navigateur, vous devriez vérifier auprès du fournisseur que le navigateur a un protocole sécurisé de cryptage de 128 bits (SSL).

Remarque: Citoyenneté et Immigration Canada décline toute responsabilité si vous deviez éprouver des difficultés lors du téléchargement et de l'installation du logiciel. Il incombe aux fournisseurs de logiciel d'offrir le soutien technique.

Pourquoi dois-je vider la mémoire cache de mon navigateur?

Lorsque vous consultez un site Web, votre navigateur conserve en mémoire des renseignements comme l'emplacement de la page ou l'URL. Pour protéger vos renseignements personnels et garantir leur confidentialité, vous devez vider la mémoire cache de votre navigateur.

La fonction « aide » de votre navigateur vous fournira les instructions sur la façon de vider la mémoire cache.