Comment présenter une demande en ligne
Certaines demandes peuvent être remplies en ligne. Cette vidéo vous montrera comment remplir une demande en ligne.
Comment présenter une demande en ligne
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Temps de visionnement : 9 minutes 33 secondes
Bienvenue!
Saviez-vous qu’il suffit de présenter une demande en ligne pour obtenir certains services de Citoyenneté et Immigration Canada?
Cette vidéo vous donne un aperçu de notre service de demande en ligne. Nous verrons comment vous pouvez avoir accès à notre système et quelles sont les choses importantes que vous devez savoir pour l’utiliser.
Notre système de demande en ligne est convivial et peut vous épargner temps et argent.
Le système vous aide à remplir correctement votre demande. Ceci permet d’éviter les erreurs qui peuvent retarder le traitement des demandes.
Les services qui vous sont offerts sont souvent plus rapides si vous remplissez et présentez votre demande en ligne. Après tout, vous n’avez pas à attendre la livraison du courrier. Vous épargnez également de l’argent puisque vous ne déboursez rien pour nous envoyer les formulaires remplis.
Allons-y!
Rendez-vous sur le site Web de Citoyenneté et Immigration Canada, à la page des services en ligne, à l’adresse www.immigration.gc.ca/services-e.
Sur notre page de services en ligne, vous trouverez un choix de plusieurs types de demandes.
Sélectionnez le service pour lequel vous désirez faire une demande. Vous serez alors dirigé vers une page décrivant en détail les étapes que vous devez suivre pour remplir votre demande en ligne.
La première étape consiste à savoir si vous êtes admissible.
Remplissez l’outil d’autoévaluation ici pour savoir si vous vous qualifiez – ou passez en revue les critères d’admissibilité ici.
Il faut ensuite s’organiser.
Avant d’ouvrir une session dans le système pour commencer à remplir votre demande, assurez-vous d’avoir sous la main la version électronique de tous les documents dont vous aurez besoin. Avant de commencer, numérisez tous les documents imprimés qui devront être joints à votre demande. Ceci vous permettra de faire votre demande plus rapidement et d’éviter des retards inutiles.
Lorsque vous remplirez votre demande, à un certain moment, le système ne vous permettra pas de poursuivre si vous ne joignez pas tous les documents nécessaires. Voilà pourquoi il est plus facile de rassembler tout ce dont vous aurez besoin avant de commencer.
Cliquez ici pour savoir quels sont les documents dont vous aurez besoin pour faire votre demande.
Maintenant que vous vous êtes organisé, le moment est venu d’ouvrir une session dans MonCIC ou de vous y inscrire en cliquant ici.
Si vous avez déjà un compte, cliquez sur « oui » ou sur « ouvrez une session maintenant ».
Si vous utilisez le système pour la première fois, vous pouvez ouvrir un compte MonCIC en sélectionnant « non » ici. Ceci vous permettra de vous rendre à la page d’inscription.
D’abord, cliquez sur ce lien pour créer une clé d’accès, puis suivez les instructions.
Une fois que vous avez votre clé d’accès, vous pouvez ouvrir une session dans MonCIC ici même.
Maintenant, entrez le code d’utilisateur et le mot de passe de votre compte MonCIC. Cliquez sur « Ouvrir une session ».
Si vous ouvrez une session de MonCIC pour la première fois, vous devez vous inscrire en fournissant certains renseignements personnels. Cette étape n’est requise que lors de la première ouverture de session.
Vous êtes maintenant dans le système. Veuillez cliquer sur le lien pour présenter une demande en ligne afin que le processus de demande puisse être lancé. Sélectionnez le service pour lequel vous désirez faire une demande.
Le système vous demandera ensuite si vous désirez qu’il remplisse automatiquement certains champs en s’appuyant sur les renseignements que vous avez déjà fournis lorsque vous vous êtes inscrit à MonCIC. Sélectionnez « Je consens » si vous désirez choisir cette option et épargner du temps. Si vous choisissez de répondre « Je ne consens pas », vous devrez à nouveau remplir les champs concernant vos renseignements personnels.
Ensuite, choisissez la langue désirée : français ou anglais. Une fois que vous avez choisi une langue, vous ne pouvez plus la changer. Par conséquent, assurez-vous de choisir la langue avec laquelle vous êtes le plus à l’aise.
Pour remplir le formulaire de demande en ligne, vous devez savoir certaines choses importantes.
Le système ne vous permettra pas de passer à une autre question si vous n’avez pas d’abord répondu à celle qui précède. Autrement dit, vous ne pouvez pas sauter une question ou une section.
Si vous désirez revenir à une section pour la corriger, n’utilisez pas le bouton « Précédent » de la barre de navigation.
Utilisez plutôt le lien « Voir/Modifier » sur le côté droit de l’écran. Cliquez ici et le système vous donnera accès aux questions auxquelles vous avez déjà répondu. Vous pouvez effectuer des corrections et le système les enregistrera automatiquement.
Si vous ne comprenez pas réellement une question et que vous avez besoin d’aide, cliquez sur le point d’interrogation. Là, vous trouverez des renseignements et des exemples permettant de comprendre en détail le sens de la question.
Le glossaire est une autre ressource très précieuse. Remarquez que certaines questions comportent des mots en caractères bleus, soulignés. Si vous cliquez sur le mot, une fenêtre s’ouvrira avec la définition.
Si vous cherchez encore certaines réponses, consultez la section foire aux questions – ou FAQ – en haut de l’écran.
Si vous éprouvez toujours des difficultés à remplir votre demande en ligne, vous pouvez aussi sélectionner « Communiquer avec le Télécentre pour obtenir de l’aide », ici même.
Remplissez le questionnaire en ligne. Votre question parviendra directement à notre centre d’appels.
Nous préparerons une réponse à votre question et nous vous la ferons parvenir par courriel.
L’outil « Où suis-je ? » situé à droite de votre écran est également très pratique. Il vous permet de voir l’état d’avancement de votre demande et de mesurer ce qu’il reste à faire avant de terminer.
Rappelez-vous, vous pouvez fermer la session à n’importe quel moment en cliquant sur « Quitter » et remplir ultérieurement le reste du formulaire. Vous avez 60 jours pour le faire.
Toutefois, nous vous recommandons d’essayer de terminer en une seule visite le processus de demande. C’est pourquoi il est très utile de préparer les documents dont vous aurez besoin avant de commencer.
Maintenant, parlons du problème le plus courant auquel se heurtent les personnes qui utilisent le système en ligne : joindre les documents à l’appui.
D’abord, chaque document joint doit correspondre à un seul fichier.
Par exemple, si vous devez joindre votre passeport, vous ne pouvez pas numériser chaque page, puis joindre chacune d’entre elles séparément. Ceci ne fonctionnera pas. Vous devez numériser toutes les pages requises et les joindre en un seul fichier.
Chaque fichier doit faire un maximum de 2 mégaoctets. Si vous ne savez pas exactement comment procéder, lisez les instructions du manuel de votre scanneur. Chaque scanneur est différent.
Notre système accepte les fichiers PDF, Word, JPEG, PNG et TIF.
Pour de plus amples renseignements sur la façon de joindre les documents à votre demande en ligne, n’oubliez pas de consulter la foire aux questions – FAQ – située en haut de votre écran. Vous y trouverez également des conseils sur la manière de réduire la taille de votre fichier.
Si vous n’avez pas accès à un scanneur, vous pouvez prendre des photos numériques de votre document, mais rappelez-vous de les sauvegarder dans un seul fichier.
La liste de documents que vous voyez ici a été produite par le système à partir de vos réponses aux questions du formulaire. Assurez-vous de fournir tous les documents qui vous sont demandés.
Une fois que vous avez rempli votre demande, passez vos réponses en revue une dernière fois. Effectuez les corrections nécessaires.
Après avoir examiné chaque section, cliquez sur la case « J’accepte » pour signaler que tous les renseignements fournis sont bien exacts.
Si vous décidez de payer les frais en ligne, on vous demandera de payer à l’aide d’une carte de crédit.
Une fois que vous aurez payé les frais, vous recevrez un accusé de réception en ligne et le numéro de référence de votre demande. Conservez-les dans vos dossiers.
Il est également très important de conserver un exemplaire de votre demande dans vos dossiers, afin de vous souvenir des renseignements que vous nous avez fournis.
Tout à fait en bas de cette page, sélectionnez l’option « Sauvegarder dans le fichier ». Ceci vous permet de conserver une version PDF de votre demande.
Nous vous encourageons également à remplir notre enquête en ligne en cliquant sur le bouton « Sondage », ici.
Citoyenneté et Immigration Canada communiquera avec vous par courriel pour vous indiquer quand nous avons mis à jour votre demande ou pour obtenir davantage de renseignements.
Cliquez simplement sur le lien qui vous est présenté dans le courriel et ouvrez une session dans MonCIC.
Vérifiez l’état de votre demande et les documents exigés. Si vous devez nous faire parvenir des documents additionnels, ce sera inscrit ici.
Vous serez mis au courant des changements ou mises à jour par courriel seulement. Il est inutile d’ouvrir une session dans MonCIC tant que vous n’aurez pas eu de nous nouvelles.
Rappelez-vous, il suffit de vous rendre sur notre site Web, à l’adresse www.immigration.gc.ca/MonCIC pour avoir accès à MonCIC et obtenir davantage de renseignements.