Établissement.Org - Information pour les nouveaux arrivants en Ontario

Établissement.Org (Settlement.Org) propose un espace communautaire virtuel où les nouveaux arrivants peuvent obtenir de l’information et des ressources, lire des nouvelles pertinentes, poser des questions et discuter de leurs expériences avec d’autres, et consulter une banque d’organismes communautaires.

Accessibilité

Les utilisateurs ont accès au service dans Internet. Souvent, les travailleurs de l’établissement impriment l’information et la remettent directement aux clients.

Participation des clients

Le site mise beaucoup sur l’interaction avec les utilisateurs. Ceux ci sont invités à donner leur point de vue par le biais des forums de discussion dynamiques qui comptent plus de 20 000 membres.

L’OCASI a récemment effectué une évaluation complète du service au moyen d’un sondage auquel plus de 600 utilisateurs du site ont répondu.

Collaboration des intervenants

Les membres du comité directeur du site représentent les bailleurs de fonds et les utilisateurs. Le comité existe depuis le lancement du site il y a plus de 10 ans. De plus, dans les forums de discussion, certains utilisateurs jouent un rôle actif comme mentors pour les immigrants plus récents.

Reddition de comptes

L’OCASI prend grand soin d’offrir les services en ligne pour lesquels elle reçoit du financement de CIC et du ministère des Affaires civiques et de l’Immigration de l’Ontario (MACI). De plus, puisque le produit fait partie intégrante du travail des intervenants en établissement, l’équipe du site Web veille spécialement à faire participer ce groupe à la planification et à la mise à l’essai des nouvelles fonctionnalités.

Résultat positif

Les clients obtiennent les renseignements exacts et à jour dont ils ont besoin pour s’établir en Ontario. Ils ont accès à cette information avant ou après leur arrivée en Ontario. En plus d’offrir un contenu informatif, le site dirige les clients vers les services de qualité existant dans leur collectivité.

Quelques statistiques (du 1er avril 2010 au 31 mars 2011) :
1 275 980 visites
4 511 475 pages consultées
3:24 minutes - durée moyenne des visites sur le site

Transférabilité

Le modèle Settlement.Org peut être reproduit par d’autres provinces et territoires. Au fil des années, l’équipe a reçu beaucoup de demandes, informelles ou préliminaires pour la plupart.

Contexte

Fournisseur(s) de services
Ontario Council of Agencies Serving Immigrants (OCASI)
Bailleur(s) de fonds
Citoyenneté et Immigration Canada (CIC); ministère des Affaires civiques et de l’Immigration de l’Ontario (MACI)
Portée
Provinciale/territoriale
Endroit(s)
À l’échelle de l’Ontario
Année de lancement
2001
Langue(s) de prestation
Anglais et français
Groupe(s) client(s)
Nouveaux arrivants et fournisseurs de services d’établissement
Résultat(s) prévu(s)
Information et orientation (les nouveaux arrivants prennent des décisions éclairées au sujet de leur établissement et comprennent la vie au Canada)
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