Évaluation du Programme d’accueil

Novembre 2004

Table des matières

Résumé

• Contexte de l’évaluation
• Portée et objectifs de l’évaluation
• Aperçu de la méthodologie
• Aperçu des résultats et des conclusions
• Défis
• Recommandations et réponses de la direction

1.0 Introduction

• 1.1 Contexte de l’évaluation
• 1.2 Description du Programme d’accueil
• 1.3 Portée et objectifs de l’évaluation
• 1.4 Aperçu de la méthodologie et mises en garde
• 1.5 Structure du rapport

2.0 Pertinence du modèle de prestation

• 2.1 Rôle permanent du gouvernement fédéral
• 2.2 Les critères sont appropriés
• 2.3 Les arguments en faveur de la prestation des services communautaires
• 2.4 Le niveau de flexibilité est approprié
• 2.5 Le Programme d’accueil complète et soutient d’autres programmes d’immigration

3.0 Réussite globale du programme

• 3.1 Le Programme d’accueil répond aux besoins et aux attentes des clients
• 3.2 Les clients sont hautement satisfaits du Programme d’accueil
• 3.3 Le Programme d’accueil est efficace
• 3.4 L’accès au Programme d’accueil est limité

4.0 Pertinence de la capacité et lacunes dans les services

• 4.1 Le manque de financement est un problème important
• 4.2 Niveaux de satisfaction modérés quant aux outils et au soutien de CIC
• 4.3 Certaines incohérences et lacunes en matière de gestion des bénévoles
• 4.4 La sensibilisation au Programme d’accueil est limitée
• 4.5 Le processus de jumelage est jugé approprié
• 4.6 Certaines lacunes au niveau du partage de l’information
• 4.7 Certaines incohérences et lacunes au niveau des données

5.0 Résumé des constatations par question d’évaluation

6.0 Défis

• Le bénévolat est en déclin
• Différents niveaux de services offerts dans les régions/collectivités

7.0 Recommandations et réponses de la direction

Annexe A : Méthodologie

• Examen des données et des documents
• Entrevues avec l’Administration centrale, bureaux régionaux et locaux de CIC
• Entrevues avec des fournisseurs de services et des intervenants
• Groupes de discussion avec des clients
• Groupes de discussion avec des bénévoles
• Sondage sur les fournisseurs de services

Annexe B : Liste des informateurs principaux/groupes de discussion

Annexe C : Études de cas

• Cercles de conversation
• Mentorat d’affaires (Volunteer Learning Placements)

Annexe D : Liste des questions d’évaluation

Rapport final
Unité de l’évaluation et de la mesure du rendement
Direction générale des priorités, planification et recherche
Citoyenneté et Immigration Canada

Remerciements
Ce rapport a été préparé avec l’aide de Goss Gilroy Inc.