Lignes directrices à l’intention des bénévoles dans le cadre de cérémonies de citoyenneté

Cette section contient des politiques, des procédures et des instructions destinées au personnel d’IRCC. Elle est publiée sur le site Web du ministère par courtoisie pour les intervenants.

La cérémonie de citoyenneté canadienne est l’occasion pour tous les Canadiens de reconnaître officiellement les nouveaux citoyens et de leur souhaiter la bienvenue. Pour les nouveaux citoyens, cette cérémonie marque officiellement l’entrée dans la famille canadienne. Nous tentons de rendre chaque événement le plus spécial possible pour tous nos clients et nos invités.

Les bénévoles jouent un rôle important dans le cadre des cérémonies de citoyenneté. Ils peuvent prêter assistance avant, pendant ou après les cérémonies de citoyenneté. Nous sommes reconnaissants du temps qu’ils nous accordent et de l’aide qu’ils apportent. Pour aider les bénévoles, nous avons rédigé des lignes directrices qu’ils doivent suivre.

Tenue vestimentaire

Étant donné qu’ils interagissent avec le public, la tenue de rigueur pour les bénévoles est la tenue d’affaires. Les employés de Citoyenneté et Immigration Canada (CIC) leur fourniront un insigne porte-nom afin que les clients puissent les reconnaître comme des bénévoles.

Éthique professionnelle

  • Les bénévoles doivent agir et se comporter de façon responsable, professionnelle, polie et cordiale en tout moment, et respecter les différences et les réalités culturelles.
  • Il est possible que nous demandions aux bénévoles de cesser d’exécuter leurs tâches ou de quitter la cérémonie s’ils ne font pas preuve d’éthique professionnelle.

Confidentialité des renseignements

  • Les bénévoles doivent respecter la vie privée de tous les clients.
  • Les bénévoles ne doivent pas avoir accès aux demandes de citoyenneté ni donner de renseignements ou de conseils aux clients sur des questions en matière de citoyenneté. Les demandes de renseignements doivent être acheminées aux employés de CIC.

Médias

À l’occasion, des représentants des médias seront présents aux cérémonies. Les questions des médias doivent être transmises aux employés de CIC.

Procédures d’urgence

Si une situation d’urgence survient, les bénévoles doivent suivre les consignes de sécurité en cas d’urgence qui ont été établies par les employés de CIC.

Sièges

Les employés de CIC doivent réserver des sièges aux invités spéciaux, aux clients et à leurs invités. Les bénévoles ne doivent pas modifier le plan de salle établi par les employés de CIC. Nous vous prions de prendre note que le nombre de personnes qui assistent aux cérémonies est souvent considérable et que, à certaines occasions, il est possible qu’il n’y ait plus de sièges disponibles pour les bénévoles.

Description des tâches

Avant la cérémonie

  • Accueillir les clients et les invités
  • Diriger les clients au point d’inscription, puis à leur siège
  • Distribuer les épinglettes et les drapeaux aux clients une fois que ces derniers se seront inscrits et qu’un siège leur aura été assigné
  • Diriger les invités à leur siège
  • Suspendre les vestes et les manteaux
  • Indiquer aux clients et aux invités où se trouve la salle de bain
  • Maîtriser la foule

Pendant la cérémonie

  • Escorter les parents et les enfants agités hors de la salle de cérémonie (Les bénévoles ne doivent pas emmener eux-mêmes les enfants hors de la salle; ils doivent plutôt demander aux parents d’accompagner leurs enfants à l’extérieur de la salle de cérémonie.)
  • Diriger les clients vers leur siège après qu’ils ont reçu leur certificat de citoyenneté

Après la cérémonie

  • Prêter assistance à l’organisme hôte au cours de la réception suivant la cérémonie
  • Aider pour le nettoyage après la cérémonie

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