Bienvenue au Canada : Ce que vous devriez savoir

Sources d’information

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• Comment trouver l’information
• S’orienter
• Utiliser le téléphone
• Annuaire téléphonique
• Centres téléphoniques et téléphones à clavier
• Urgence 9-1-1
• Boîte vocale
• Téléphones publics
• Assistance-annuaire
• Numéros sans frais
• Services téléphoniques adaptés
• Utiliser l’ordinateur
• Bibliothèques publiques

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Comment trouver l’information

Au Canada, il y a trois échelons de gouvernement – le gouvernement fédéral, les gouvernements provinciaux ou territoriaux et les administrations municipales – qui offrent divers programmes et services utiles aux nouveaux arrivants. Ces programmes et services varient d’un endroit à l’autre au Canada et ne sont pas tous offerts par les mêmes organismes, puisque les provinces ont des ententes différentes avec le gouvernement fédéral en matière d’immigration.

Nous vous recommandons de :

• vous procurer une carte de l’endroit où vous vivez;
• vous procurer un exemplaire de l’annuaire téléphonique local;
• communiquer avec les organismes d’aide aux immigrants de votre collectivité.

Le présent guide, de même que les organismes d’aide aux immigrants, peuvent vous être utiles tout au long des étapes nécessaires à votre établissement au pays. Ils vous aideront à trouver les renseignements qui vous manquent de même que les services dont vous avez besoin. L’aide-mémoire à la fin du guide Bienvenue au Canada vous indique les choses dont vous devez vous occuper en premier.

S’orienter

Il est utile de posséder une carte de l’endroit où vous vivrez. Elle vous aidera à vous orienter et à trouver les services dont vous avez besoin. La plupart des librairies, des stations-service et des dépanneurs vendent des cartes à prix raisonnable. Il vous sera aussi possible d’obtenir une carte gratuitement auprès de la chambre de commerce locale ou à l’hôtel de ville. Vous pouvez également consulter sans frais les cartes à la bibliothèque. Toutefois, vous ne pouvez pas les emprunter.

Utiliser le téléphone

Les Canadiens aiment communiquer par téléphone. Ils parlent au téléphone partout – à la maison, dans la rue, dans les cabines téléphoniques. Vous vous rendrez compte que l’annuaire téléphonique est une excellente source de renseignements. La plupart des numéros de téléphone importants dont vous aurez besoin se trouvent dans l’annuaire, classés par ordre alphabétique. Vous en obtiendrez un exemplaire de la compagnie qui viendra installer le téléphone chez vous. Vous pourriez également vous en procurer un dans une téléboutique; ces boutiques se trouvent souvent dans les grands centres commerciaux. Vous trouverez également des annuaires téléphoniques à la bibliothèque et dans les cabines téléphoniques.

À la maison : Pour obtenir le service téléphonique, vous devez payer un montant de base mensuel qui couvre tous les appels locaux. Vous devrez payer des frais supplémentaires pour chaque appel interurbain que vous ferez. Un appel interurbain est un appel fait à un numéro qui se trouve à l’extérieur de votre secteur d’appel local.

À l’extérieur : Dans la plupart des provinces, les téléphones publics coûtent 50 cents par appel local et se trouvent dans la majorité des endroits publics. Si vous cherchez un numéro de téléphone, vous pouvez composer le 4‑1‑1 et demander au téléphoniste, moyennant des frais. Vous pouvez aussi vous procurer des cartes d’appel qui peuvent être utilisées pour appeler n’importe où à partir de n’importe quel téléphone, y compris des téléphones publics.

Annuaire téléphonique

L’annuaire téléphonique comporte des pages blanches, des pages bleues et des pages jaunes regroupées alphabétiquement par nom, par sujet, par service ou par produit.

• Dans les pages blanches se trouvent les numéros de téléphone des particuliers de la région.
• Dans les pages bleues, vous trouverez les numéros des services gouvernementaux.
• Les pages jaunes fournissent le numéro de téléphone des commerces – restaurants, services, magasins, etc.

Au début de l’annuaire téléphonique, vous trouverez les numéros où appeler en cas d’urgence, comme ceux du service des incendies et du service d’ambulance. Le numéro le plus important inscrit à cet endroit est le numéro d’appels d’urgence – le 9‑1‑1 dans de nombreuses provinces – que vous pouvez composer pour obtenir de l’aide lorsque la vie d’une personne est en danger.

Les pages blanches de l’annuaire téléphonique contiennent les numéros de téléphone des particuliers par ordre alphabétique, de A à Z, selon le nom de famille des personnes inscrites. Pour trouver Jean Lavoie, il faut regarder sous L, pour Lavoie.

Dans les pages bleues de l’annuaire téléphonique sont inscrits les numéros de téléphone des ministères canadiens, tant fédéraux que provinciaux ou territoriaux, et des administrations municipales et régionales.

Pour trouver les principaux numéros de téléphone gouvernementaux, consultez la brochure Principales sources d’information, qui se trouve dans la pochette arrière du présent guide.

Dans certaines grandes villes du Canada, les pages jaunes forment un annuaire distinct.

Centres téléphoniques et téléphones à clavier

Bien des entreprises et des ministères reçoivent tellement d’appels qu’ils ont dû mettre en place des « centres téléphoniques » pour répondre aux questions les plus courantes. Les centres téléphoniques utilisent une série de messages préenregistrés pour répondre à vos questions. Vous pouvez écouter les messages qui vous intéressent en utilisant les chiffres, les lettres et les symboles qui se trouvent sur les touches de votre téléphone à clavier. Le message du centre téléphonique vous dira sur quelles touches appuyer pour obtenir les renseignements dont vous avez besoin. Si vous ne saisissez pas le message une première fois, il vous dira habituellement sur quelle touche appuyer pour le réécouter. La liste des messages s’appelle habituellement un « menu »; vous y choisissez les renseignements que vous voulez.

Certains centres téléphoniques vous permettent également de fournir vous-même des renseignements, en utilisant les touches du téléphone.

N’oubliez pas : Le « carré » correspond à la touche [#], tandis que « l’étoile » correspond à la touche [*].

Urgence 9-1-1

Si vous craignez pour votre sécurité ou celle d’un membre de votre famille, vous pouvez composer le numéro d’appels d’urgence local pour obtenir de l’aide. Dans de nombreuses villes canadiennes, ce numéro est le 9‑1‑1. Il vous permet de communiquer immédiatement avec le service d’ambulance, le service des incendies, le service de police et d’autres services d’urgence. Dans d’autres collectivités qui ne sont pas dotées du service 9‑1‑1, vous devez composer le « 0 » et demander de l’aide au téléphoniste. D’autres numéros d’appels d’urgence figurent dans les premières pages blanches de l’annuaire téléphonique. On y trouve parfois le numéro du centre antipoison, d’une ligne d’aide et d’écoute ou d’aide aux victimes d’agressions sexuelles, et un numéro à composer si un membre de votre famille ou vous-même êtes victimes de violence.

Boîte vocale

Bon nombre de Canadiennes et de Canadiens, et la plupart des entreprises et ministères canadiens, disposent d’un répondeur ou d’un service prenant les messages pour eux lorsqu’ils ne peuvent pas répondre au téléphone. Le téléphone peut sonner plusieurs fois, puis un message enregistré vous demandera de laisser votre nom et votre numéro de téléphone, de même qu’un court message. Vous entendrez habituellement un timbre sonore suivi d’un silence. C’est à ce moment-là que vous pouvez laisser un message. N’oubliez pas de parler clairement et lentement. Il y aurait peut-être lieu également de répéter votre numéro de téléphone.

Téléphones publics

Lorsque vous n’êtes pas à la maison, ou avant que votre téléphone ne soit installé, vous pouvez utiliser un téléphone public. Il y a plusieurs cabines téléphoniques dans les rues des villes, les centres commerciaux, les aéroports, bref, dans tous les endroits très fréquentés. Vous devez payer pour les appels que vous faites. Pour les appels locaux, vous glissez 50 cents (le montant peut varier dans certaines provinces) dans l’appareil et vous composez le numéro. Vous devez avoir la monnaie exacte. Si l’appel que vous faites est un interurbain, vous devrez ajouter des pièces de monnaie au cours de l’appel, et un téléphoniste, ou un message affiché à l’écran du téléphone, vous indiquera le montant à insérer. Assurez-vous d’avoir suffisamment de pièces de monnaie sur vous. Plus tard, vous pourrez vous procurer une carte d’appel auprès de votre compagnie de téléphone. Lorsque vous avez cette carte, il vous suffit de composer un code spécial, et vous pouvez faire vos appels à partir d’un téléphone public sans mettre d’argent. Ces appels sont ensuite facturés à votre compte de téléphone résidentiel.

Assistance-annuaire

Si vous avez besoin d’aide pour trouver un numéro de téléphone, vous pouvez composer le 4‑1‑1 pour les numéros locaux, et le 0 pour les numéros à l’étranger. Tous les numéros de téléphone comportent un indicatif régional correspondant à l’endroit où ils se trouvent. Votre annuaire téléphonique local comprend une liste de ces indicatifs. Si l’appel que vous voulez faire se trouve à l’extérieur de votre indicatif régional, il s’agit probablement d’un appel interurbain. Composez le 1+INDICATIF RÉGIONAL+555‑1212 si vous voulez qu’on vous aide à trouver le numéro que vous cherchez. N’oubliez pas que ce service comporte des frais. Vous pouvez également avoir accès à l’assistance-annuaire dans Internet, à l’adresse www.canada411.ca.

Numéros sans frais

Le Canada est un très grand pays et les appels interurbains peuvent être coûteux. Bon nombre d’entreprises et de ministères utilisent des numéros de téléphone qui commencent par 1‑800, 1‑888, 1‑877 ou 1‑866, grâce auxquels vous pouvez les appeler gratuitement à l’intérieur d’une même province ou du Canada. C’est ce qu’on appelle des numéros sans frais. Vous n’avez qu’à composer le numéro 1‑800, 1‑888, 1‑877 ou 1-866 exactement comme il est indiqué. Pour trouver des numéros sans frais, vous pouvez consulter le site Web www.canadasansfrais.ca.

Services téléphoniques adaptés

De nombreuses compagnies de téléphone du Canada offrent de l’équipement téléphonique spécial pour les personnes ayant une déficience auditive, verbale, visuelle, ou physique. Communiquez avec votre compagnie de téléphone locale pour obtenir plus de renseignements sur ce type de service et d’équipement. Vous pouvez trouver le nom de la compagnie qui offre des services dans votre région en consultant l’annuaire téléphonique; le numéro du service à la clientèle est habituellement inscrit dans les premières pages de l’annuaire. Dans les régions desservies par Bell Canada, vous pouvez également vous rendre dans l’une des téléboutiques Bell, situées généralement dans les grands centres commerciaux.

Utiliser l’ordinateur

On peut trouver beaucoup d’information utile grâce à Internet, un réseau mondial de ressources et d’information. Vous n’avez pas besoin de posséder un ordinateur ou d’avoir accès à Internet à la maison pour l’utiliser; vous pouvez souvent utiliser Internet (ou « naviguer dans le Web », comme le disent les Canadiens) sans frais à la bibliothèque publique (vous devez réserver une case horaire), au centre communautaire, dans les écoles, dans les locaux des organismes d’aide aux immigrants ou au Centre de Service Canada de votre localité. On peut trouver des renseignements utiles sur Internet.

Bibliothèques publiques

Dans la plupart des collectivités du Canada, on trouve des bibliothèques publiques qu’on peut utiliser gratuitement. Les bibliothèques sont une ressource que de nombreux nouveaux arrivants utilisent pour lire les journaux, consulter Internet et emprunter des livres.

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