Bienvenue au Canada : Ce que vous devriez savoir

Services de base

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• Site Web et Télécentre de Citoyenneté et Immigration Canada
• Trouver des services offerts aux nouveaux arrivants dans votre région
• Services d’établissement
• Programme d’établissement
• Cours de langue pour les immigrants au Canada (CLIC)
• Services gouvernementaux

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Site Web et Télécentre de Citoyenneté et Immigration Canada

Le site Web de Citoyenneté et Immigration Canada (CIC) se trouve à l’adresse www.cic.gc.ca.

Il fournit :

• des renseignements généraux sur les programmes et les services en matière d’immigration et de citoyenneté;
• des renseignements généraux sur votre demande (État d’avancement de votre demande);
• des trousses de demande et d’information faciles à télécharger (Trouver un formulaire de demande ou un guide);
• de l’aide pour calculer les frais exigibles (Calcul de vos frais de demande).

Si vous n’avez pas accès à Internet, vous pouvez obtenir les mêmes renseignements auprès du Télécentre de CIC :

• au Canada, composez sans frais le 1‑888‑242‑2100 ;
• si vous souffrez d’un trouble de l’ouïe ou de la parole et utilisez un appareil de télécommunication pour sourds (ATS), un service d’ATS vous est offert de 8 h à 16 h, heure de votre localité, au 1‑888‑576‑8502 (au Canada seulement).

Pour obtenir de l’information sur votre demande par téléphone, vous devez avoir votre numéro d’identification de client immigrant à portée de main.

Le service téléphonique automatisé du Télécentre est disponible sept jours sur sept, 24 heures sur 24. Il fournit de l’information préenregistrée sur de nombreux programmes de citoyenneté et d’immigration. Si vous disposez d’un téléphone à clavier, l’utilisation du service automatisé est simple.

Voici comment procéder :

1. Un message préenregistré vous demandera de faire le 1 ou le 2 pour choisir la langue (anglais ou français).
2. Le message préenregistré vous donnera une liste de sujets; choisissez celui qui correspond aux renseignements dont vous avez besoin. Il suffit de faire l’étoile [*] pour réentendre la liste.
3. Pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure locale) partout au Canada, faites le « 0 » pour parler à un agent du Télécentre.
4. Après avoir fait le « 0 », faites le « 1 » si votre question concerne la citoyenneté ou le « 2 » si elle concerne l’immigration.

Trouver des services offerts aux nouveaux arrivants dans votre région

Le Canada compte des centaines d’organismes qui aident les nouveaux arrivants à s’y établir. Bon nombre d’entre eux sont des associations et organisations multiculturelles. C’est pourquoi ils peuvent vous aider de bien des façons. Ils peuvent vous offrir des cours de langue, ou vous aider à trouver un logement ou un emploi. Ils peuvent aussi offrir un soutien aux femmes, aux enfants et aux familles qui sont aux prises avec la violence familiale. Certains de ces organismes fournissent des services en français, en anglais ou dans votre langue maternelle, ce qui peut être utile au cours des premiers mois suivant votre arrivée. Vous trouverez l’adresse et le numéro de téléphone de bon nombre de ces organismes à la page consacrée aux services pour les nouveaux arrivants du site Web de Citoyenneté et Immigration Canada, à l’adresse www.servicespourlesnouveauxarrivants.cic.gc.ca

Services d’établissement

Citoyenneté et Immigration Canada finance des services d’établissement en français, en anglais et parfois dans d’autres langues. Ces services sont offerts aux nouveaux arrivants par l’intermédiaire de conseils ou commissions scolaires, de collèges communautaires et d’organismes d’aide aux immigrants, et ce, partout au Canada. La Colombie-Britannique, le Manitoba et le Québec sont responsables de la conception, de la prestation et de l’administration des services d’établissement. Tous ces efforts ont pour but d’aider les nouveaux arrivants à réussir et à participer à la société canadienne. Le présent guide ne traite pas des services offerts par les provinces. Pour obtenir plus de renseignements sur les programmes et les services d’établissement offerts aux nouveaux arrivants dans les provinces, consultez leurs sites Web respectifs. Les établissements religieux, les groupes communautaires, les associations ethniques et les organismes d’aide aux immigrants qui peuvent vous aider sont probablement situés dans votre quartier. Vous pouvez trouver leur numéro de téléphone dans l’annuaire téléphonique local ou sur Internet.

Programme d’établissement

Le Programme d’établissement du gouvernement fédéral a pour but de :

• répondre à vos besoins d’établissement immédiats;
• vous diriger vers les services économiques, sociaux, médicaux, culturels, éducatifs et récréatifs;
• vous fournir de l’information sur des sujets d’intérêt quotidien tels que les banques, vos achats et la gestion de votre ménage;
• vous procurer des services d’interprétation et de traduction, au besoin;
• vous offrir des services liés à l’emploi.

Cours de langue pour les immigrants au Canada (CLIC)

Le gouvernement fédéral met en oeuvre le programme CLIC à l’intention des immigrants adultes dans le but :

• d’évaluer votre connaissance du français ou de l’anglais, par l’intermédiaire des centres d’évaluation CLIC;
• de vous diriger vers un fournisseur de formation linguistique du programme CLIC, par l’intermédiaire des centres d’évaluation;
• de vous offrir, par l’intermédiaire des conseils ou commissions scolaires, des collèges et des organismes communautaires, des cours de langue à temps plein, à temps partiel, le soir ou la fin de semaine, et d’autres cours adaptés à vos besoins;
• de vous offrir des services d’aide au transport et de garde d’enfants, au besoin.

Nota : Des programmes et des services comparables sont offerts au Manitoba, en Colombie-Britannique et au Québec sous des noms différents.

Services gouvernementaux

Les principaux numéros de téléphone des ministères fédéraux, provinciaux et territoriaux, ainsi que des administrations municipales ou régionales se trouvent dans les pages bleues de votre annuaire téléphonique local. Certains sont présentés par ministère, et d’autres, par service. Les numéros les plus fréquemment utilisés, incluant les numéros d’information générale, figurent souvent au début de chaque section.

Si vous avez besoin d’aide pour trouver un programme ou un service du gouvernement fédéral, composez le numéro sans frais d’information sur le gouvernement du Canada : 1‑800‑O‑Canada (1‑800‑622‑6232). Sur Internet, l’adresse est la suivante : www.canada.gc.ca.

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