Rapport annuel au Parlement sur l’immigration, 2006
Section 7
Conclusion et principaux défis à relever
L’immigration définit une large part du Canada actuel. Elle a contribué à la constitution et à la transformation de notre démographie et, dans une large mesure, de notre économie, de notre société et de notre culture. Et elle continuera de jouer un rôle essentiel en contribuant à l’édification du Canada de demain. L’immigration au Canada sera une réussite à condition de trouver le juste milieu, c’est-à-dire de savoir répondre aux besoins économiques, sociaux, culturels et démographiques du pays tout en protégeant la santé des Canadiens et en assurant leur sécurité.
CIC a fait des progrès considérables ces dernières années pour consolider les assises du système d’immigration et pour peaufiner les programmes et les outils opérationnels auxquels nous avons recours pour offrir des services efficients et de qualité à nos clients. Il faut encore, cependant, continuer sur la voie de l’amélioration. Bien que le système d’immigration canadien constitue un fondement solide, CIC doit prendre des mesures pour s’assurer que le programme est en mesure de relever les nouveaux défis liés à l’évolution de la situation démographique, du marché du travail et du contexte international tout en maintenant l’intégrité du programme et la confiance de la population.
Le Ministère a défini trois priorités pour guider ses efforts de renforcement et relever les nouveaux défis. À partir de 2006-2007, CIC aura pour priorités la mise en œuvre d’un cadre stratégique intégré, l’amélioration du service à la clientèle et la constitution de l’effectif de demain.
Le cadre stratégique intégré orientera l’élaboration des politiques et programmes de manière, à aider CIC à s’attaquer aux obstacles auxquels se heurtent ses clients de tous les secteurs d’activités, qu’il soit question d’immigration, de protection des réfugiés, de citoyenneté, d’intégration ou d’établissement. Jusqu’à maintenant, les efforts ont porté largement sur les difficultés liées au programme d’immigration. Il est maintenant temps d’élargir les efforts et d’établir de nouvelles orientations pour les politiques et programmes non seulement en matière d’immigration, mais aussi en ce qui concerne les réfugiés, l’intégration et la citoyenneté. Pour être une réussite, l’élaboration du cadre intégré et des politiques et programmes s’y rattachant exigera une étroite collaboration avec les autres ministères fédéraux, les provinces et les territoires et les autres intervenants importants comme les collectivités, les employeurs et les organisations non gouvernementales.
Dans le domaine du service à la clientèle, des améliorations ont déjà été apportées au cours de la période précédente, surtout en ce qui a trait aux délais de traitement dans certaines catégories et au fonctionnement du télécentre. Il s’agit d’un pas en avant, mais cela n’est pas suffisant pour améliorer la perception du système dans la population. CIC va élaborer un plan d’amélioration du service à la clientèle en vue de soutenir le nouveau cadre stratégique d’une manière mieux adaptée aux nouveaux besoins et attentes des clients, en s’assurant que le Canada demeure une destination de choix. Il sera nécessaire d’apporter les améliorations au service de façon progressive pour permettre la constitution de la capacité requise pour améliorer la gestion des demandes, les délais de traitement et le service à la clientèle.
Les efforts que déploiera CIC pour bâtir l’effectif de demain lui permettront de réaliser ses objectifs et d’accomplir de l’excellent travail. Les employés dévoués de CIC ont travaillé avec ardeur au cours de l’année écoulée pour soutenir et faire progresser le programme d’immigration. Ils sont prêts à continuer. Grâce à cette assise, le Canada est en mesure de faire de l’immigration l’instrument de sa croissance économique, sociale et culturelle.