Vérification du programme d’immigration
consulat général du Canada – Seattle

4.2. Organisation matérielle du bureau

L’organisation matérielle du bureau n’est qu’en partie propice au déroulement efficient des activités. Si une bonne part du bureau est tout à fait convenable, la section réservée aux non-immigrants, où se trouvent les trois guichets pour les entrevues de même que les imprimantes pour les non-immigrants, doit être réaménagée. Les guichets ne sont pas fermés, et l’espace n’est pas privé. Les conversations entre les clients et les agents portent trop loin, et il en résulte une absence totale d’intimité, en particulier du côté des clients, où les personnes qui attendent leur tour deviennent malgré elles parties à l’entrevue. Du côté des guichets qui donnent sur le bureau, il n’y a qu’un espace étroit entre les chaises des préposés à l’entrevue et les deux imprimantes des visas, ce qui laisse peu de place pour les allées et venues.

Recommandation

2. La mission devrait continuer de demander des fonds pour modifier l’espace afin d’assurer l’intimité des clients et d’isoler les imprimantes des visas.

Réponse de la direction

Recommandation acceptée. Dans le PGIRI de 2000-2001 (novembre 2000) et de 2001-2002 (décembre 2001), on a demandé des fonds pour la rénovation des bureaux.

Malgré l’exiguïté de l’espace prévu pour le traitement des demandes de non-immigrants, les lieux sont généralement bien ordonnés. Au moment de la vérification, l’équipe a constaté que la salle d’attente, propre et lumineuse, était suffisamment grande pour accueillir les demandeurs. Cependant, l’équipe a appris que, au cours de la haute saison, l’espace est insuffisant et les visiteurs de la section des visas de la mission se retrouvent jusque dans le couloir public. Parce que le bureau n’est pas doté d’un système de gestion de la file d’attente, les visiteurs font la queue dans la salle d’attente avant d’atteindre le guichet de la réception. Dans le PGIRI de 2000-2001, la mission a demandé des fonds pour l’établissement d’un système de gestion de la file d’attente.

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