Je n’arrive pas à ouvrir une session pour accéder à mon compte. Que faire?

Si vous avez du mal à ouvrir une session, essayez les solutions courantes qui suivent :

• Assurez-vous d’utiliser la dernière version d’un navigateur approuvé, par exemple Internet Explorer, Safari, Chrome ou Firefox;
• Évitez d’utiliser un signet ou favori pour accéder à la page;
• Supprimez les signets ou favoris que vous avez enregistrés à cette fin;
• Fermez votre navigateur, puis…
  • Rouvrez votre navigateur et videz le cache de votre navigateur;
  • Refermez votre navigateur;
  • Rouvrez votre navigateur et essayez d’ouvrir une session dans votre compte.

Si vous n’arrivez toujours pas à ouvrir une session dans votre compte, voici ce qu’il faut faire :

• Prévenez-nous en remplissant notre formulaire Web;
  • Dans le menu déroulant sous la rubrique Demande, choisissez Difficultés techniques;
  • Inscrivez l’information suivante dans la zone de texte :
    • Quittez-vous votre compte à la fin de chaque session?
    • Travaillez-vous dans un bureau ou dans un domicile où d’autres utilisateurs accèdent au même compte?
    • Quel type de connexion avez-vous avec le réseau (routeur à haut débit, connexion d’entreprise, etc.)?
  • Fournissez-nous des copies d’écran des pages suivantes :
    • La page qui vous pose problème;
    • Le(s) message(s) d’erreur que vous recevez.

Si vous avez plus d’une image à nous envoyer, voici comment les combiner pour les envoyer dans un seul fichier.

Nous essaierons de vous répondre dans les deux à cinq jours ouvrables. Ne renvoyez pas vos questions plus d’une fois, car cela pourrait retarder la réponse.