Centre d’aide Comment pouvons-nous vous aider?

Je n’arrive pas à ouvrir une session pour accéder à mon compte. Que faire?

 Changez votre partenaire de connexion si vous utilisez la carte « MasterCard Choice Rewards »

À compter du 8 novembre 2019, vous ne pourrez plus vous connecter à l'aide de la carte « MasterCard Choice Rewards ». Si vous avez entamé une demande en ligne, soumettez-la avant le 8 novembre 2019 ou vous devrez recommencer.

Si vous avez du mal à ouvrir une session, essayez les solutions courantes qui suivent :

  • Assurez-vous d’utiliser la dernière version d’un navigateur approuvé, par exemple Internet Explorer, Safari, Chrome ou Firefox;
  • Évitez d’utiliser un signet ou favori pour accéder à la page;
  • Supprimez les signets ou favoris que vous avez enregistrés à cette fin;
  • Fermez votre navigateur, puis…
    • Rouvrez votre navigateur et videz le cache de votre navigateur;
    • Refermez votre navigateur;
    • Rouvrez votre navigateur et essayez d’ouvrir une session dans votre compte.

Si vous n’arrivez toujours pas à ouvrir une session dans votre compte, voici ce qu’il faut faire :

  • Prévenez-nous en remplissant notre formulaire Web;
    • Dans le menu déroulant sous la rubrique Demande, choisissez Difficultés techniques;
    • Inscrivez l’information suivante dans la zone de texte :
      • Quittez-vous votre compte à la fin de chaque session?
      • Travaillez-vous dans un bureau ou dans un domicile où d’autres utilisateurs accèdent au même compte?
      • Quel type de connexion avez-vous avec le réseau (routeur à haut débit, connexion d’entreprise, etc.)?
    • Fournissez-nous des copies d’écran des pages suivantes :
      • La page qui vous pose problème;
      • Le(s) message(s) d’erreur que vous recevez.

Si vous avez plus d’une image à nous envoyer, voici comment les combiner pour les envoyer dans un seul fichier.

Nous essaierons de vous répondre dans les deux à cinq jours ouvrables. Ne renvoyez pas vos questions plus d’une fois, car cela pourrait retarder la réponse.


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