Pendant l’examen en ligne, ma caméra Web affiche une image noire ou fixe. Que dois-je faire?
Essayez d’utiliser un autre appareil pour faire l’examen.
Si vous ne pouvez pas revenir à l’examen dans un délai de 30 minutes (la limite de temps pour l’examen), envoyez un courriel à l’adresse se trouvant dans la section Modifier la date de l’examen de votre invitation à l’examen. Veuillez inclure ce qui suit dans votre message :
- une explication détaillée du problème et de ce que vous avez fait pour essayer de le régler;
- si vous avez un autre appareil sur lequel vous pouvez faire l’examen en ligne;
- votre numéro de demande;
- votre identificateur unique de client (IUC).
Nous fixerons une nouvelle date pour votre examen une fois que nous aurons examiné votre courriel.
Il nous faut habituellement de 4 à 8 semaines pour fixer une nouvelle date pour votre examen, mais cela pourrait prendre plus de temps.
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