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Quelle est la différence entre délai de traitement et norme de service?

Les normes de service sont des objectifs que nous essayons de respecter dans les programmes. Elles ne sont pas calculées et ne sont mises à jour que lorsqu’elles changent. Tous les programmes ne sont pas assujettis à des normes de service.

Pour la plupart des programmes, les délais de traitement vous disent combien de temps il a fallu pour traiter la plupart des demandes complètes dans le passé et ils sont mis à jour chaque semaine.

Pour certains programmes de résidence permanente, les délais de traitement indiquent une estimation du délai d’attente pour les nouvelles demandes à traiter.

Nous produisons un rapport annuel sur notre rendement (les délais de traitement réels) en regard des normes de service.


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